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FAQ

  1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  2. Ist es sicher, online zu bestellen?
  3. Sind die Preise bereits inklusive MwSt.?
  4. Kann ich die Preise in einer anderen Währung als Euro anzeigen?
  5. Kann die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden?
  6. Kann ich die Produkte in Ihrem Geschäft auswählen?
  7. Wie kann ich wissen, ob ein Artikel verfügbar (auf Lager) ist?
  8. Was ist ein DEMO-Produkt?
  9. Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung versandt wird?
  10. Kann ich meine Versanddaten ändern, nachdem die Bestellung versandt wurde?
  11. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
  12. In welche Länder versenden Sie Ihre Produkte?
  13. Wie hoch sind die Versandkosten?
  14. Gibt es zusätzliche Kosten, die ich für den Empfang der gekauften Produkte zahlen muss?
  15. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?
  16. Kann ich das Paket an ein Postfach oder eine PO Box senden?
  17. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
  18. Ich habe mit USt-IdNr. gekauft und meine Meinung geändert. Kann ich es zurückgeben?
  19. Ich habe ein Produkt in der falschen Größe bestellt, kann ich es zurückgeben?
  20. Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, können Sie es ersetzen?
  21. Haben Ihre Produkte Garantie?
  22. Ich bin Inhaber einer USt-IdNr., kann ich eine Rechnung erhalten?
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Über unseren Katalog oder mit der Suchmaschine können Sie die Produkte auswählen, die Sie bestellen möchten.
Wenn Sie ein interessantes Produkt gefunden haben, klicken Sie auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „In den Warenkorb". Vergessen Sie nicht, die verfügbaren Optionen wie Größe, Farbe oder andere auszuwählen.
Auf der Warenkorbseite sehen Sie die vollständige Liste der hinzugefügten Artikel. Sie können alle gewünschten Änderungen vornehmen, z. B. die Menge eines Artikels ändern oder einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen".
Sobald Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen. Klicken Sie auf „Zur Kasse", füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten und den Versanddaten aus (falls abweichend), wählen Sie die Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab.
Wenn Sie bereits auf unserer Website registriert sind, müssen Sie nur Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben – Ihre Daten sind bereits in unserer Datenbank.
Wenn Sie ein neuer Kunde sind, füllen Sie bitte das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus: Vorname, Nachname, E-Mail, Adresse, Stadt, Postleitzahl, Provinz und eine Kontakttelefonnummer. Bitte stellen Sie sicher, dass das Lieferland korrekt angegeben ist.
Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie auch als Gast bestellen; in diesem Fall können wir Ihnen jedoch keine Sonderangebote für Stammkunden zusenden.
Nach Abschluss aller Informationen (persönliche Daten + Zahlungsmethode) können Sie die Zahlung durchführen. Sie werden auf die PayPal-Zahlungsseite oder das SSL-System für Kreditkarten weitergeleitet, je nach gewählter Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie auf unsere Website weitergeleitet, wo Sie direkt eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sehen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen Bestelldaten, der Zahlungsübersicht und einem Link zur Echtzeit-Verfolgung Ihrer Bestellung.
2. Ist es sicher, online zu bestellen?
Ja! Alle Käufe auf unserer Website sind zu 100 % sicher. MHzOutdoor legt größten Wert auf die Sicherheit der Zahlung im Internet. Ihre Bankdaten sind durch modernste Technologie geschützt und verschlüsselt. Ihre Daten werden über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt an die Zahlungsserver übertragen und in einer vollständig sicheren Umgebung verarbeitet, die direkt von den Zahlungsgesellschaften verwaltet wird. Wir speichern diese Daten zu keinem Zeitpunkt.
3. Sind die Preise bereits inklusive MwSt.?
Ja, alle im Katalog aufgeführten Preise enthalten die MwSt. gemäß den EU-Vorschriften.
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union werden die Preise ohne MwSt. angewendet. Der genaue Betrag wird auf der Checkout-Seite angezeigt, sobald das Bestimmungsland der Bestellung angegeben wurde. Etwaige Zölle oder Steuern, die bei der Zollabfertigung der Ware in Ländern außerhalb der Europäischen Union anfallen, gehen zu Lasten des Empfängers.
4. Kann ich die Preise in einer anderen Währung als Euro anzeigen?
Die Preise werden in den jeweiligen Landeswährungen angezeigt. Der Wechselkurs wird täglich auf Basis öffentlicher Kurslisten aktualisiert. Der tatsächlich belastete Betrag bei der Zahlung wird jedoch in Euro ausgewiesen, sodass es zu geringfügigen Preisabweichungen aufgrund des von PayPal oder Ihrem Kreditinstitut angewendeten Wechselkurses kommen kann.
5. Kann die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Falls Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, können Sie unseren Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer und der neuen Adresse kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nur ändern können, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
6. Kann ich die Produkte in Ihrem Geschäft auswählen?
Wir sind ein ausschließlich online tätiges Geschäft und verfügen über kein für die Öffentlichkeit zugängliches Ladengeschäft oder Showroom. Unser Kundendienst steht Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung, um Sie zu beraten und das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt zu finden.
7. Wie kann ich wissen, ob ein Artikel verfügbar (auf Lager) ist?
Sofern keine Fehler in unserem System vorliegen, zeigt jeder Artikel in unserem Shop auf der Produktseite die Verfügbarkeit und die Anzahl der verfügbaren Stücke an (nach Farbe und Größe aufgeschlüsselt).
Die Verfügbarkeitsinformation aller unserer Artikel wird in Echtzeit aktualisiert. Bei einer Verfügbarkeit von 0 (null) werden die voraussichtlichen Wiederbeschaffungszeiten in Werktagen angezeigt oder, falls diese Information nicht verfügbar ist, wird nur VORBESTELLUNG angezeigt. In diesem Fall werden Sie so bald wie möglich über die tatsächlichen Wartezeiten informiert, sobald uns der Lieferant diese mitteilt. Bei ausverkauften Artikeln können wir keine sicheren Wiederbeschaffungszeiten schätzen; wenn Sie an dem Produkt interessiert sind, hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse und wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist. Alle ausverkauften Artikel können nicht gekauft werden und können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Falls Sie dennoch ein bestimmtes Produkt zur Bestellung hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns über unseren Kundendienst und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen entgegenzukommen.
8. Was ist ein DEMO-Produkt?
DEMO-Produkte sind neue Produkte mit regulärer Garantie, die leichte ästhetische Mängel aufweisen oder deren Verpackung nicht mehr versiegelt ist. Sie können sie an der Bezeichnung DEMO im Produktnamen erkennen; sie sind in der entsprechenden Kategorie auf unserer Website eingestellt und zu einem reduzierten Preis erhältlich.
9. Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung versandt wird?
Ja, wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgungsseite.
10. Kann ich meine Versanddaten ändern, nachdem die Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wurde, können wir die Versanddaten nicht mehr ändern.
Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung, damit Sie sich für einen anderen Liefertermin in Verbindung setzen oder das Paket persönlich beim zuständigen Büro abholen können.
11. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 Werktag nach Eingang zu bearbeiten. In Ausnahmefällen, die nicht von uns abhängen können, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen; in diesem Fall verpflichten wir uns, alle Bestellungen innerhalb von maximal 3 Werktagen zu bearbeiten.
Wenn Sie die Zahlung vor 11 Uhr durchführen, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten und dem Kurier zu übergeben.
Nach der Übergabe an den Kurier variieren die Lieferzeiten je nach Bestimmungsland und gewählter Versandmethode.
Sobald die Produkte versandbereit sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bestellung versandt wurde, und fügen einen Link zum Kurierservice bei, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Eine Schätzung der Lieferzeiten ist auf der Warenkorbseite neben der jeweiligen Versandmethode ersichtlich. Für bestimmte Orte (z. B. Malta, Zypern, die Azoren und generell alle Inseln) können sich die Lieferzeiten um einige Tage verlängern, auch bei Expressdienstleistungen.
12. In welche Länder versenden Sie Ihre Produkte?
Derzeit versenden wir in alle Länder, die in der Länderliste im Kopfbereich der Website aufgeführt sind.
Wenn Sie Ihre Bestellung in ein nicht aufgeführtes Land erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
ACHTUNG: Für Länder außerhalb der Europäischen Union werden die Verkaufspreise ohne MwSt. angewendet. Etwaige Zölle oder Steuern, die bei der Zollabfertigung der Ware in diese Länder anfallen, gehen zu Lasten des Empfängers.
13. Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie können die Versandkosten Ihrer Bestellung im Voraus auf der Warenkorbseite einsehen. Die Kosten hängen vom gewählten Kurier und dem Bestimmungsland ab. Wählen Sie auf der Warenkorbseite das Lieferland und die Postleitzahl aus. Die Versandkosten für die verfügbaren Kuriere sind im Warenkorb am Ende der Produktliste ersichtlich.
Jedes Mal, wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt wird, können sich die Versandkosten ändern. Wir empfehlen daher, die Berechnung vor dem Abschluss des Kaufs zu aktualisieren, um den Gesamtpreis der Artikel und die Versandkosten zu überprüfen.
14. Gibt es zusätzliche Kosten, die ich für den Empfang der gekauften Produkte zahlen muss?
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union: Der im Warenkorb angegebene Preis enthält bereits die Versandkosten und alle anfallenden Steuern, mit Ausnahme von Gebieten mit zusätzlichen Steuern, z. B. den Kanarischen Inseln (Steuern müssen an die lokale Behörde gezahlt werden).
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union: Einige Länder können Zollgebühren und/oder Steuern auf Lieferungen mit Ursprung in der Europäischen Union erheben. Die Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren und/oder Steuern verantwortlich, die für eine Sendung in das Bestimmungsland erhoben werden können.
15. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?
Falls Sie zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht zu Hause sind und der Zusteller es weder einer von Ihnen benannten Person noch an einem sicheren Ort hinterlassen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung, damit Sie sich mit dem zuständigen Büro in Verbindung setzen können, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.
Der Kurier kommt zweimal an Ihre Adresse. Falls niemand das Paket an der angegebenen Adresse entgegennehmen kann, geben Sie bitte bei der Bestellung Ihre Arbeitsadresse oder die Adresse eines Freundes/Familienmitglieds an.
16. Kann ich das Paket an ein Postfach oder eine PO Box senden?
Leider ist es nicht möglich, Waren an Postfächer, Militärbasen oder Hotels zu versenden. Die Kuriere, mit denen wir zusammenarbeiten, akzeptieren ausschließlich eine physische Adresse und eine Telefonnummer, um den Kunden kontaktieren zu können. Bei der Ankunft des Pakets ist eine Unterschrift erforderlich.
17. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie mit einem der gekauften Produkte nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden.
Um zurückgegeben werden zu können, muss das Produkt unversehrt, neu, ohne Schäden oder Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein. Um ein Produkt zurückzugeben, schreiben Sie an unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer und den Produktcode an, den Sie zurückgeben möchten; Sie erhalten eine E-Mail mit allen Anweisungen für den Versand des Produkts.
Sobald wir es erhalten und überprüft haben, dass es unversehrt und mit dem gekauften Produkt identisch ist, werden wir so schnell wie möglich eine Erstattung in Höhe des Produktpreises vornehmen. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen in jedem Fall zu Lasten des Kunden.
18. Ich habe mit USt-IdNr. gekauft und meine Meinung geändert. Kann ich es zurückgeben?
Das Widerrufsrecht ist im Verbraucherschutzgesetz geregelt und gilt nur für Fernabsatzverträge zwischen dem Verkäufer und privaten, nicht gewerblichen Verbrauchern. Wenn Sie Inhaber einer USt-IdNr. oder ein Unternehmen sind, können Sie daher das Widerrufsrecht nicht in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.
19. Ich habe ein Produkt in der falschen Größe bestellt, kann ich es zurückgeben?
Selbstverständlich! Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Größe oder Farbe bestellt haben oder einfach Ihre Meinung geändert haben, senden Sie uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurück, sofern es neu, unversehrt und in der Originalverpackung ist, und wir erstatten Ihnen den für den zurückgesandten Artikel bezahlten Preis. Kontaktieren Sie den Kundendienst und Sie erhalten eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten.
20. Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, können Sie es ersetzen?
Wir legen stets größte Sorgfalt beim Verpacken der Bestellungen an den Tag, dennoch kann ein Fehler immer passieren. In diesem Fall genügt es, den Kundendienst zu kontaktieren, und wir werden so schnell wie möglich das nicht konforme Produkt durch das von Ihnen bestellte ersetzen, ohne zusätzliche Kosten.
21. Haben Ihre Produkte Garantie?
Selbstverständlich! Alle unsere Produkte sind durch die konventionelle Herstellergarantie und eine 24-monatige Garantie für Konformitätsmängel abgedeckt. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Defekt an einem unserer Produkte feststellen und das Produkt noch neu und in der Originalverpackung ist, können Sie es uns zurücksenden und wir ersetzen es.
Wenn Sie das Produkt bereits benutzt haben oder seit dem Erhalt der Verpackung mehr als 30 Tage vergangen sind, können Sie sich direkt an einen der vom Hersteller autorisierten Servicestützpunkte wenden, entsprechend den Anweisungen in der Dokumentation innerhalb der Produktverpackung.
Um in jedem Fall den Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie stets die Bestellbestätigung aufbewahren, die wir Ihnen per E-Mail als Zahlungsbestätigung zugesandt haben.
22. Ich bin Inhaber einer USt-IdNr., kann ich eine Rechnung erhalten?
Selbstverständlich! Um eine Rechnung zu erhalten, müssen Sie die Bestellung als registrierter Benutzer aufgeben und dabei auch Ihre USt-IdNr. in Ihre Daten eintragen (die normalerweise ein optionales Feld ist). Anschließend müssen Sie unseren Kundendienst kontaktieren und die Rechnung zwingend noch am selben Tag der Bestellung anfordern, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode, unter Angabe der Bestellnummer, des Firmennamens und der Rechnungsdaten des Inhabers.
Rechnungen werden in jedem Fall erst nach Eingang der Zahlung ausgestellt.
Rechnungen an italienische Unternehmen werden elektronisch an das System der Agenzia delle Entrate übermittelt. Rechnungen an nicht-italienische Unternehmen werden den Kunden im PDF-Format per E-Mail zugesandt.