A través de nuestro catálogo o utilizando el motor de búsqueda, puede elegir los productos que desea incluir en su pedido. Cuando encuentre un producto de su interés, haga clic en el botón "Añadir al carrito" en la página de detalle del producto. Recuerde seleccionar las opciones disponibles, como talla, color u otras. En la página del carrito de compra, puede ver la lista completa de los artículos añadidos. Puede realizar todos los cambios que desee, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito. Si desea seguir comprando, haga clic en el botón "Seguir comprando". Una vez añadidos al carrito todos los artículos que desea comprar, está listo para finalizar su pedido. Proceda haciendo clic en el botón "Finalizar compra", rellene el formulario con sus datos personales y los datos de envío (si son diferentes a los personales), elija el método de pago y proceda al pago. Si ya está registrado en nuestro sitio web, solo tiene que introducir su nombre y dirección de correo electrónico — sus datos ya están en nuestra base de datos. Si es un nuevo cliente, rellene el formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. Por favor, asegúrese de que el país de destino es el correcto. Si prefiere no registrarse en nuestro sitio web, también puede proceder como invitado; sin embargo, en este caso no podremos enviarle nuestras ofertas especiales para clientes habituales. Una vez completada toda la información (datos personales + método de pago), puede proceder al pago. Será dirigido a la página de pago de PayPal o al sistema SSL para tarjetas de crédito, según el método de pago elegido. Una vez completado el pago, será redirigido a nuestro sitio web, donde verá directamente en pantalla el resumen de su pedido. También recibirá un correo electrónico con todos los datos del pedido, el resumen del pago y un enlace para seguir el progreso de su pedido en tiempo real.
2. ¿Es seguro realizar un pedido online?
¡Sí! Todas las compras realizadas en nuestro sitio web son 100% seguras. MHzOutdoor presta la máxima atención a la seguridad de los pagos por internet. Sus datos bancarios están protegidos y cifrados mediante la tecnología más avanzada. Sus datos se transmiten a los servidores de pago de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se procesan en un entorno totalmente seguro gestionado directamente por las empresas de pago. En ningún momento almacenamos estos datos.
3. ¿Los precios ya incluyen el IVA?
Sí, todos los precios indicados en el catálogo incluyen el IVA de acuerdo con la normativa comunitaria. Para los clientes fuera de la Unión Europea, los precios se aplicarán sin IVA. El importe exacto se mostrará en la página de pago una vez especificado el país de destino del pedido. Cualquier arancel o impuesto requerido en el proceso de despacho de aduana para países fuera de la Unión Europea es responsabilidad del destinatario.
4. ¿Puedo ver los precios en monedas distintas al euro?
Los precios se muestran en las monedas locales. El tipo de cambio se actualiza diariamente en base a listas de cambio públicas. El importe cobrado en el momento del pago será no obstante en euros, por lo que pueden producirse pequeñas diferencias de precio debidas al tipo de cambio aplicado por PayPal o por su entidad bancaria.
5. ¿Se puede entregar el pedido en una dirección diferente a la de facturación?
Sí, puede especificar una dirección de envío diferente durante el proceso de compra o, si ya ha realizado el pedido, puede contactar con nuestro Servicio al Cliente indicando el número de pedido y la nueva dirección. Tenga en cuenta que solo podemos cambiar la dirección de envío si el pedido aún no ha sido enviado.
6. ¿Puedo ir a elegir los productos en su tienda?
Somos una tienda exclusivamente online y no disponemos de tienda física ni showroom abierto al público. Nuestro Servicio al Cliente está siempre a su disposición para asesorarle y ayudarle a encontrar el producto más adecuado a sus necesidades.
7. ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible (en stock)?
Salvo errores en nuestro sistema, todos los artículos de nuestra tienda muestran en la ficha de producto la disponibilidad y el número de unidades disponibles para cada artículo (por color y talla específicos). La información de disponibilidad de todos nuestros artículos se actualiza en tiempo real. En caso de disponibilidad 0 (cero), se indicarán los plazos previstos de reposición en días laborables o, si esta información no está disponible, solo se indicará PRE-PEDIDO. En este caso, se le informará lo antes posible sobre los plazos reales de espera, una vez que el proveedor nos los comunique. En caso de producto agotado, no podemos estimar plazos de reposición seguros; si está interesado en el producto, deje su dirección de correo electrónico y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible. Todos los artículos agotados no pueden comprarse y no podrán añadirse al carrito. Si desea añadir un producto específico al pedido, contáctenos a través de nuestro Servicio al Cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
8. ¿Qué es un producto DEMO?
Los productos DEMO son productos nuevos, con garantía regular, que presentan leves imperfecciones estéticas o cuyo embalaje ya no está sellado. Puede identificarlos por la denominación DEMO en el nombre del producto; están incluidos en la categoría correspondiente de nuestro sitio web y están disponibles a precio reducido.
9. ¿Recibiré un aviso cuando se envíe el pedido?
Sí, cuando su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace a la página de seguimiento del envío.
10. ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de que el pedido haya sido enviado?
Una vez enviado su pedido a la dirección que nos indicó, no podemos cambiar los datos de envío. Si no se encuentra en casa cuando llega el paquete, el mensajero le dejará un aviso para que se ponga en contacto y acuerde otro horario de entrega o recoja el paquete personalmente en la oficina correspondiente.
11. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Intentamos procesar todos los pedidos en un plazo de 1 día laborable desde su realización. En casos excepcionales que pueden no depender de nuestra voluntad, pueden producirse retrasos en la gestión de los pedidos; en este caso, nuestro compromiso es procesar todos los pedidos en un máximo de 3 días laborables. Si realiza el pago antes de las 11 h, hacemos todo lo posible para procesar su pedido y entregárselo al mensajero el mismo día. Una vez entregado al mensajero, los plazos de entrega varían según el país de destino y el método de envío seleccionado. Una vez que los productos estén listos para ser enviados, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido despachado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que pueda hacer seguimiento del estado de su pedido. Una estimación de los plazos de entrega es visible en la página del carrito, junto al método de envío correspondiente. Para algunas localidades (por ejemplo Malta, Chipre, las Azores y en general todas las islas) los plazos de entrega pueden aumentar algunos días, incluso para los servicios urgentes.
12. ¿A qué países envían sus productos?
Actualmente enviamos a todos los países incluidos en la lista de países en el encabezado del sitio web.
Si desea recibir su pedido en un país no incluido en la lista, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente.
ATENCIÓN: para los países fuera de la Unión Europea, los precios al público se aplicarán sin IVA. Cualquier arancel o impuesto requerido en el proceso de despacho de aduana para envíos a estos países es responsabilidad del destinatario.
13. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Puede conocer de antemano los gastos de envío de su pedido consultándolos en la página del carrito. Los gastos dependen del mensajero seleccionado y del país de destino. Una vez en la página del carrito, seleccione el país y el código postal de envío. Los gastos de envío para los distintos mensajeros disponibles son visibles en el carrito de compra al final de la lista de productos. Cada vez que se añade un producto al carrito, los gastos de envío pueden cambiar. Por ello le recomendamos actualizar siempre el cálculo para verificar el precio total de los artículos y los gastos de envío antes de finalizar su compra.
14. ¿Hay costes adicionales que deba pagar para recibir los productos adquiridos?
Para entregas dentro de la Unión Europea: el precio indicado en el carrito ya incluye los gastos de envío y todos los impuestos aplicables, a excepción de las zonas con impuestos adicionales, como las Islas Canarias (los impuestos deben pagarse a la autoridad local). Para entregas fuera de la Unión Europea: algunos países pueden aplicar derechos de aduana y/o impuestos sobre las entregas procedentes de la Unión Europea. Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana y/o impuesto aplicable que pueda imponerse a un envío al país de destino.
15. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega y el mensajero no puede dejárselo a ninguna otra persona indicada por usted ni en un lugar seguro, le dejará un aviso para que se ponga en contacto con la oficina correspondiente y acuerden un horario de entrega. El mensajero intentará la entrega dos veces en su dirección. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección seleccionada, por favor indique su dirección de trabajo o la de algún amigo o familiar en el momento del pedido.
16. ¿Puedo enviar el paquete a un apartado de correos o PO Box?
Lo sentimos, pero no es posible enviar mercancía a apartados de correos, bases militares u hoteles. Los mensajeros con los que trabajamos solo aceptan una dirección física junto con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma a la llegada del paquete.
17. ¿Puedo devolver un producto?
Si no está satisfecho con alguno de los productos que ha adquirido, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Para poder ser devuelto, el producto debe estar intacto, nuevo, sin daños ni señales de uso, y en su embalaje original. Para devolver un producto, escriba a nuestro Servicio al Cliente indicando el número de pedido y el código del producto que desea devolver; recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones para el envío del producto. Una vez recibido y verificado que está intacto y corresponde al producto adquirido, procederemos a efectuar un reembolso equivalente al precio del producto a la mayor brevedad posible. Los gastos de envío de la devolución corren en cualquier caso a cargo del cliente.
18. He comprado con número de IVA y he cambiado de opinión. ¿Puedo devolverlo?
El Derecho de Desistimiento está regulado por el Código de Consumo y se aplica únicamente a las ventas a distancia entre el vendedor y los consumidores privados no profesionales. Por tanto, si es titular de un número de IVA o una empresa, no puede ejercer el derecho de desistimiento. Para más información, consulte la página del Derecho de desistimiento.
19. He pedido un producto de la talla incorrecta, ¿puedo devolverlo?
¡Por supuesto! Si se da cuenta de que ha pedido la talla o el color equivocados, o simplemente ha cambiado de opinión, devuélvanos el producto en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, siempre que esté nuevo, intacto y en su embalaje original, y le reembolsaremos el precio pagado por el artículo devuelto. Contacte con el Servicio al Cliente y recibirá un correo electrónico con las indicaciones para la devolución. Los gastos de envío para la devolución del producto corren a su cargo.
20. He recibido un producto diferente al que pedí, ¿pueden sustituirlo?
Siempre ponemos el máximo cuidado en el embalaje de los pedidos, pero un error siempre puede ocurrir; en este caso basta con contactar con el Servicio al Cliente y procederemos a sustituir a la mayor brevedad el producto no conforme por el que usted pidió, sin ningún coste adicional.
21. ¿Sus productos tienen garantía?
¡Por supuesto! Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por una garantía de 24 meses por defectos de conformidad. Si detecta un defecto en uno de nuestros productos en los 30 días siguientes a la recepción y el producto aún está nuevo y en su embalaje original, puede devolvérnoslo y lo sustituiremos. Si ya ha utilizado el producto o han transcurrido más de 30 días desde la recepción del embalaje, puede dirigirse directamente a uno de los centros de asistencia autorizados por el fabricante, siguiendo las instrucciones indicadas en la documentación incluida en el embalaje del producto. En cualquier caso, para hacer uso del servicio de garantía, deberá conservar siempre el recibo del pedido que le enviamos por correo electrónico como confirmación del pago.
22. Soy titular de un número de IVA, ¿puedo obtener una factura?
¡Por supuesto! Para poder recibir la factura, es necesario realizar el pedido como usuario registrado, introduciendo entre sus datos también el número de IVA (que normalmente es un campo opcional), y solicitarla contactando con nuestro Servicio al Clienteimprescindiblemente el mismo día del pedido, independientemente del método de pago seleccionado, indicando el número de pedido, la razón social y los datos del titular de la factura. Las facturas se emiten en cualquier caso tras la recepción del pago. Las facturas a empresas italianas se transmiten en formato electrónico al sistema de la Agenzia delle Entrate. Las facturas a empresas no italianas se envían a los clientes en formato PDF por correo electrónico.
