Via notre catalogue ou en utilisant le moteur de recherche, vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez inclure dans votre commande. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la page de détail du produit. N'oubliez pas de sélectionner les options disponibles telles que la taille, la couleur ou autres. Sur la page du panier, vous pouvez voir la liste complète des articles ajoutés. Vous pouvez effectuer toutes les modifications souhaitées, par exemple : modifier la quantité d'un article ou supprimer un article du panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le bouton « Continuer mes achats ». Une fois tous les articles souhaités ajoutés au panier, vous êtes prêt à finaliser votre commande. Procédez en cliquant sur le bouton « Passer la commande », remplissez le formulaire avec vos coordonnées personnelles et les informations de livraison (si différentes de vos coordonnées personnelles), choisissez le mode de paiement et procédez au paiement. Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit d'entrer votre nom et votre adresse e-mail — vos données sont déjà dans notre base de données. Si vous êtes un nouveau client, veuillez remplir le formulaire de Données Personnelles : prénom, nom, e-mail, adresse, ville, code postal, province et un numéro de téléphone de contact. Veuillez vous assurer que le pays de destination est correct. Si vous préférez ne pas vous inscrire sur notre site, vous pouvez également procéder en tant qu'invité ; dans ce cas, cependant, nous ne pourrons pas vous envoyer nos offres spéciales pour les clients fidèles. Une fois toutes les informations complétées (coordonnées personnelles + mode de paiement), vous pouvez procéder au paiement. Vous serez dirigé vers la page de paiement PayPal ou vers le système SSL pour les cartes de crédit, selon le mode de paiement choisi. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers notre site, où vous verrez directement à l'écran le récapitulatif de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec toutes les données de la commande, le récapitulatif du paiement et un lien pour suivre l'avancement de votre commande en temps réel.
2. Est-il sûr de passer une commande en ligne ?
Oui ! Tous les achats effectués sur notre site sont sécurisés à 100 %. MHzOutdoor accorde la plus grande attention à la sécurité des paiements sur internet. Vos coordonnées bancaires sont protégées et cryptées grâce à la technologie la plus avancée. Vos données sont transmises aux serveurs de paiement sous forme cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont traitées dans un environnement totalement sécurisé géré directement par les sociétés de paiement. Nous ne stockons ces données à aucun moment.
3. Les prix incluent-ils déjà la TVA ?
Oui, tous les prix indiqués dans le catalogue incluent la TVA conformément à la réglementation communautaire. Pour les clients hors Union européenne, les prix seront appliqués sans TVA. Le montant exact sera affiché sur la page de paiement une fois le pays de destination de la commande spécifié. Tous droits de douane ou taxes requis lors du dédouanement de la marchandise pour les pays hors Union européenne restent à la charge du destinataire.
4. Puis-je afficher les prix dans des devises autres que l'euro ?
Les prix sont affichés dans les devises locales. Le taux de change est mis à jour quotidiennement sur la base de listes de cours publiques. Le montant débité lors du paiement sera cependant en euros, de sorte que de légères différences de prix peuvent survenir en raison du taux de change appliqué par PayPal ou par votre établissement bancaire.
5. La commande peut-elle être livrée à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus d'achat ou, si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez contacter notre Service Client en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas encore été expédiée.
6. Puis-je venir choisir les produits dans votre magasin ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasin physique ni de showroom ouvert au public. Notre Service Client est toujours à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
7. Comment puis-je savoir si un article est disponible (en stock) ?
Sauf erreurs dans notre système, tous les articles de notre boutique indiquent sur la fiche produit la disponibilité et le nombre d'unités disponibles pour chaque article (par couleur et taille spécifiques). Les informations de disponibilité de tous nos articles sont mises à jour en temps réel. En cas de disponibilité 0 (zéro), les délais de réapprovisionnement prévus en jours ouvrables seront indiqués ou, si cette information n'est pas disponible, seul PRÉ-COMMANDE sera affiché. Dans ce cas, vous serez informé dès que possible des délais d'attente effectifs, une fois que le fournisseur nous les aura communiqués. En cas de produit épuisé, nous ne sommes pas en mesure d'estimer des délais de réapprovisionnement certains ; si vous êtes intéressé par le produit, laissez votre adresse e-mail et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible. Tous les articles épuisés ne peuvent pas être achetés et ne peuvent pas être ajoutés au panier. Si vous souhaitez ajouter un produit spécifique à votre commande, contactez-nous via notre Service Client et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
8. Qu'est-ce qu'un produit DEMO ?
Les produits DEMO sont des produits neufs, avec une garantie régulière, qui présentent de légères imperfections esthétiques ou dont l'emballage n'est plus scellé. Vous pouvez les identifier par la mention DEMO dans le nom du produit ; ils sont répertoriés dans la catégorie dédiée sur notre site et sont disponibles à prix réduit.
9. Vais-je recevoir une notification lorsque ma commande est expédiée ?
Oui, lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi avec le lien vers la page de suivi de l'expédition.
10. Puis-je modifier mes coordonnées de livraison après l'expédition de la commande ?
Une fois votre commande envoyée à l'adresse que vous nous avez indiquée, nous ne pouvons plus modifier les coordonnées de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée du colis, le transporteur vous laissera un avis afin que vous puissiez le contacter pour convenir d'un autre horaire de livraison ou récupérer le colis en personne au bureau correspondant.
11. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai d'1 jour ouvrable à compter de leur passation. Dans des cas exceptionnels pouvant ne pas dépendre de notre volonté, des retards dans le traitement des commandes peuvent survenir ; dans ce cas, notre engagement est de traiter toutes les commandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Si vous effectuez le paiement avant 11 h, nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande et la remettre au transporteur le jour même. Une fois remise au transporteur, les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode d'expédition sélectionné. Une fois les produits prêts à être expédiés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande a été expédiée et nous inclurons un lien vers le service de transport afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande. Une estimation des délais de livraison est visible sur la page du panier, à côté du mode d'expédition correspondant. Pour certaines localités (par exemple Malte, Chypre, les Açores et en général toutes les îles) les délais de livraison peuvent augmenter de quelques jours, même pour les services express.
12. Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions actuellement dans tous les pays figurant dans la liste des pays en haut du site.
Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un pays non inclus dans cette liste, veuillez contacter notre Service Client.
ATTENTION : pour les pays hors Union européenne, les prix publics seront appliqués sans TVA. Tous droits de douane ou taxes requis lors du dédouanement de la marchandise vers ces pays restent à la charge du destinataire.
13. Quel est le montant des frais de livraison ?
Vous pouvez connaître à l'avance les frais de livraison de votre commande en les consultant sur la page du panier. Les frais dépendent du transporteur sélectionné et du pays de destination. Une fois sur la page du panier, sélectionnez le pays et le code postal de livraison. Les frais de livraison pour les différents transporteurs disponibles sont visibles dans le panier en bas de la liste des produits. Chaque fois qu'un produit est ajouté au panier, les frais de livraison peuvent changer. Nous vous recommandons donc de toujours mettre à jour le calcul pour vérifier le prix total des articles et les frais de livraison avant de finaliser vos achats.
14. Y a-t-il des frais supplémentaires à payer pour recevoir les produits achetés ?
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne : le prix indiqué dans le panier comprend déjà les frais de livraison et toutes les taxes applicables, à l'exception des zones soumises à des taxes supplémentaires, comme les îles Canaries (les taxes doivent être payées à l'autorité locale). Pour les livraisons hors Union européenne : certains pays peuvent appliquer des droits de douane et/ou des taxes sur les livraisons en provenance de l'Union européenne. Les clients sont responsables de tous droits de douane et/ou taxes applicables pouvant être imposés à une expédition vers le pays de destination.
15. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l'arrivée du colis ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que le transporteur ne peut pas laisser le colis à une autre personne que vous avez désignée ou dans un endroit sûr, il vous laissera un avis afin que vous puissiez contacter le bureau correspondant pour convenir d'un horaire de livraison. Le transporteur se présentera deux fois à votre adresse. Si personne ne peut réceptionner le colis à l'adresse sélectionnée, veuillez indiquer votre adresse professionnelle ou celle d'un ami ou d'un membre de votre famille lors de la commande.
16. Puis-je faire livrer le colis à une boîte postale ou PO Box ?
Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'envoyer des marchandises à des boîtes postales, des bases militaires ou des hôtels. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons n'acceptent qu'une adresse physique accompagnée d'un numéro de téléphone pour pouvoir contacter le client. Une signature sera requise à la réception du colis.
17. Puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être intact, neuf, sans dommages ni traces d'utilisation, et dans son emballage d'origine. Pour retourner un produit, écrivez à notre Service Client en indiquant le numéro de commande et le code du produit que vous souhaitez retourner ; vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions pour l'expédition du produit. Une fois reçu et vérifié qu'il est intact et correspond au produit acheté, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans les meilleurs délais. Les frais d'expédition du retour sont en tout état de cause à la charge du client.
18. J'ai acheté avec un numéro de TVA et j'ai changé d'avis. Puis-je le retourner ?
Le Droit de Rétractation est régi par le Code de la Consommation et ne concerne que les ventes à distance entre le vendeur et les consommateurs privés non professionnels. Par conséquent, si vous êtes titulaire d'un numéro de TVA ou une entreprise, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation. Pour plus d'informations, consultez la page relative au Droit de rétractation.
19. J'ai commandé un produit dans la mauvaise taille, puis-je le retourner ?
Bien sûr ! Si vous vous rendez compte d'avoir commandé la mauvaise taille ou couleur, ou si vous avez simplement changé d'avis, retournez-nous le produit dans les 14 jours suivant la réception du colis, à condition qu'il soit neuf, intact et dans son emballage d'origine, et nous vous rembourserons le prix payé pour l'article retourné. Contactez le Service Client et vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le retour. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge.
20. J'ai reçu un produit différent de celui commandé, pouvez-vous le remplacer ?
Nous apportons toujours le plus grand soin à l'emballage des commandes, mais une erreur peut toujours arriver ; dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Client et nous procéderons dans les meilleurs délais au remplacement du produit non conforme par celui que vous avez commandé, sans aucun frais supplémentaire.
21. Vos produits sont-ils sous garantie ?
Absolument ! Tous nos produits sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité. Si vous constatez un défaut sur l'un de nos produits dans les 30 jours suivant la réception et que le produit est encore neuf et dans son emballage d'origine, vous pouvez nous le retourner et nous le remplacerons. Si vous avez déjà utilisé le produit ou si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l'emballage, vous pouvez vous adresser directement à l'un des centres de service agréés par le fabricant, en suivant les instructions indiquées dans la documentation incluse dans l'emballage du produit. Dans tous les cas, pour bénéficier du service de garantie, vous devez toujours conserver le reçu de votre commande que nous vous avons envoyé par e-mail comme confirmation du paiement.
22. Je suis titulaire d'un numéro de TVA, puis-je obtenir une facture ?
Bien sûr ! Pour pouvoir recevoir la facture, vous devez passer la commande en tant qu'utilisateur enregistré, en indiquant parmi vos données également votre numéro de TVA (qui est normalement un champ facultatif), et la demander en contactant notre Service Clientimpérativement le jour même de la commande, quel que soit le mode de paiement sélectionné, en indiquant le numéro de commande, la raison sociale et les coordonnées du titulaire de la facture. Les factures sont émises dans tous les cas après réception du paiement. Les factures aux entreprises italiennes sont transmises en format électronique au système de l'Agenzia delle Entrate. Les factures aux entreprises non italiennes sont envoyées aux clients en format PDF par e-mail.
